(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年2月13日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“青芒果旅行網(wǎng)”( 深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“青芒果旅行網(wǎng)”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“青芒果旅行網(wǎng)”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/qmglxw/ ）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，青芒果旅行網(wǎng)隸屬于深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司，法定代表人侯順發(fā)，作為民宿產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商，除了為民宿帶去用戶與訂單，還提供品牌營銷、信息化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、資金等支持，還打造了出了由民宿預(yù)訂、民宿代運(yùn)營、民宿供應(yīng)融、民宿金融四大模塊構(gòu)建的綜合服務(wù)體系。
一、青芒果旅行網(wǎng)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2022年全國在線旅游平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國20家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)11家投訴量“規(guī)上”在線旅游平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2022年中國在線旅游用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》及《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“青芒果旅行網(wǎng)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“青芒果旅行網(wǎng)”獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中9次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“青芒果旅行網(wǎng)”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“青芒果旅行網(wǎng)”涉嫌存在退凍結(jié)商家資金、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“青芒果旅行網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為廣東、四川、云南、吉林、山西、廣西、江蘇、江西、遼寧。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“青芒果旅行網(wǎng)”的女性用戶投訴比例為21.43%，男性用戶投訴比例為78.57%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“青芒果旅行網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000 元、100-500元、5000-10000 元、10000元以上。
三、典型案例披露
【案例一】“青芒果旅行網(wǎng)”被指拖欠萬元房款 區(qū)域負(fù)責(zé)人手機(jī)為空號(hào)
5月9日，山西省的曹先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月份與青芒果平臺(tái)合作，當(dāng)時(shí)也是別人推薦讓上的，從3月份正式運(yùn)營此平臺(tái)，期間也有零零散散的訂單。但是當(dāng)2021年底開始打算吧賬戶里面的結(jié)算款提現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)都是待結(jié)賬狀態(tài)，于是緊急的聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)都是空號(hào)，電話號(hào)碼已被注銷，包括平臺(tái)的客服電話都是一直未接通狀態(tài)。
曹先生表示我們也就是小酒店，經(jīng)營困難，疫情大環(huán)境下，生存本來就困難，現(xiàn)在更是雪上加霜，希望電訴寶平臺(tái)能幫助追回屬于自己的血汗錢。
【案例二】人間蒸發(fā)？房東反映“青芒果旅行網(wǎng)”拖欠訂房銷售款后失聯(lián)
2022年4月7日，廣東省的馮女士向“電訴寶”反映稱自己家公寓去年上線青芒果酒店的，剛開始幾個(gè)月業(yè)務(wù)經(jīng)理每天偶爾會(huì)給結(jié)算房費(fèi)，也會(huì)經(jīng)常聊天。但是過了一段時(shí)間，根本就不理，電話打不通，信息不回，客服找不到。
馮女士表示從1月27日到現(xiàn)在4月，差不多3個(gè)月的房費(fèi)沒有結(jié)算了，也沒有人跟自己解釋一下。公寓每天都有訂單。就是沒有人結(jié)算房費(fèi)。什么人都聯(lián)系不了。簡直就是他們什么情況都不知道，不知道是不是倒閉了，還他們經(jīng)理跑路，直接就是人間蒸發(fā)了吧，沒有一個(gè)可以聯(lián)系的人。
【案例三】疫情下生意慘淡 “青芒果旅行網(wǎng)”被指拖欠訂房銷售款
2022年4月3日，廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱青芒果旅行網(wǎng)長期無故拖欠訂房的銷售款，自2021年10月起，酒店在該平臺(tái)銷售的房款共681元始終未予結(jié)算。原與其的合同中約定：客人退房3到5個(gè)工作日即結(jié)款到酒店賬戶，現(xiàn)在已經(jīng)6個(gè)多月了，期間酒店多次通過電話、微信聯(lián)系催款，一開始青芒果的工作人員還有敷衍，現(xiàn)在電話不接，信息不回，區(qū)域經(jīng)理、客服經(jīng)理都已失聯(lián)。
劉女士表示眼下疫情期間小店生意慘淡已虧損運(yùn)營數(shù)月，又蒙受該平臺(tái)坑騙，希望通過貴渠道反映能討回血汗錢。
【案例四】商家反映“青芒果旅行網(wǎng)”訂單長時(shí)間未結(jié)算 投訴無門
2022年4月2日，蘇州瀚澤酒店的商家向“電訴寶”投訴稱在青芒果旅行網(wǎng)上有兩張訂單一張是2021年3月12號(hào)（訂單號(hào)13455494金額106元）還有一張是2022年3月27號(hào)（訂單號(hào)13488998金額118元）兩張訂單，客人均已入住，之前都是一周一打款，但是這兩張訂單過了很久都沒有收到錢，平臺(tái)客服電話永遠(yuǎn)都是跟機(jī)器人對(duì)話，客戶經(jīng)理電話超級(jí)難打，要么無人接聽，要么通話中。一年多了付款明細(xì)一直顯示處理中，平臺(tái)就是不給打款，誰聯(lián)系不上，投訴無門。
【案例五】酒店投訴“青芒果旅行網(wǎng)”無故拖欠酒店訂房銷售款失聯(lián)
2022年2月24日，云南省的王先生向“電訴寶”投訴稱青芒果旅行網(wǎng)酒店商家平臺(tái)無故拖欠其酒店訂房銷售款，自2021年10月到2022年2月份，酒店在該平臺(tái)銷售的房款計(jì)10個(gè)訂單未進(jìn)行結(jié)算，合同簽定客人退房3到5個(gè)工作日結(jié)算到酒店賬戶，現(xiàn)在已經(jīng)4個(gè)多月了，期間酒店多次通過電話、微信聯(lián)系催款，一開始還有敷衍，現(xiàn)在電話不接，信息不回，區(qū)域經(jīng)理客服都已失聯(lián)。王先生表示眼下疫情期間酒店生意慘淡，又蒙受該平臺(tái)坑騙，希望通過本渠道反映能討回血汗錢。
四、2022年全國在線旅游平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國在線旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，同程旅行獲“建議下單”評(píng)級(jí)，去哪兒、飛豬、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 旅劃算、馬蜂窩、走著瞧旅行獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，如程、騎驢游、青芒果旅行網(wǎng)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
